実験では、報酬を数字一つに結ぶと、数字を目的と取り違えやすくなった。実験では、報酬を数字一つに結ぶと、数字を目的と取り違えやすくなった。

「測れないものは管理できない。だから、まず何でも測れ」。数字の扱いをめぐって、こう語られることがあります。この号は、見るべき数字の選び方を原典7点で確かめます。実証研究4点(記録の分析2・質問紙調査1・実験1)、論理で格言を検討した論文1点、経営の実務書1点、一般書1点です。

先に向きを言うと、1つのホテルチェーンでは顧客満足の指標がのちの財務業績と結びつき、製造業の調査では指標を広く使う会社ほど業績の自己評定が高めでした。ただし選んだ数字は、目的そのものと取り違えられることがあり、実験では報酬を指標一つに結ぶとその傾向が強まりました。この号は、どの数字を見るべきかを勧めることも、米国やベルギーの会社・実験の結果を日本の小さな店に当てはめることもしません。

数字が、目的の代わりになる。数字が、目的の代わりになる。

会計の実験研究は、指標がもともと目に見えない目的の不完全な代わりにすぎないのに、人がそれを目的そのもののように扱うことを、代理(surrogation)と呼びました。要旨の言葉では “act as though the measures are the construct of interest—a phenomenon we label surrogation”(測定値を関心の対象そのものであるかのように扱う——私たちが代理と呼ぶ現象)です。

2012年の研究は2つの実験で、戦略に結びついた指標を管理者の報酬に使うと代理が強まり、その傾向は指標が一つのときのほうが、複数のときより顕著だと示しました。実験の参加者がどんな人だったかは、要旨には書かれていません。では、どの数字を選ぶかは、そもそも成果と関係するのでしょうか。

選んだ数字と、成果を見た三つの研究。選んだ数字と成果を見た、三つの研究。

格言の出どころを、三つの層でたどる。格言の出どころを、三つの層でたどる。

シラバス側は、「測れないものは管理できない」がしばしば、ある経営学者の言葉として紹介されると書きます。以下は、その出どころを、実務書・査読誌・一般書の三つの層で確かめたものです。

結びつきと、取り違えの限り。結びつきと、取り違えの限り。

実証の場面は、1つのホテルチェーン、米国とベルギーの製造業の管理者、2つの実験です。製造業の調査は一時点の横断データで、著者自身、戦略や指標を変えている途中の会社の影響を排除しきれないと断っています。戦略との組み合わせが業績と結びついたのは、品質重視の戦略と主観的な評価の組み合わせだけで、客観的な非財務指標ではそうなりませんでした。

日本の小さな店が自分の数字を選ぶ場面を調べたものは、読めた範囲にありません。全文まで読めたのは7点のうち4点(うち本2冊は全文検索)で、読めていないものについては書きません。この号は、どの指標を使えばよいかを書きません。

ホテル1社では顧客満足の指標が、
製造業の調査では指標の広さが、
業績と結びついていた。
実験では、報酬を指標一つに結ぶと、
目的との取り違えが強まった。

シラバス側はこの単位に、戦略に合った指標を選ぶ組織ほど成果が高いこと、そしてその経営学者がむしろ逆のことを書いたことを置きます。製造業の調査の主な結果は戦略に関係のない指標の広さで、適合は主観的な指標に限られました。逆の趣旨の一文も、1954年の本の全文検索では見つかっていません。

選ぶことと、すり替わること。選ぶことと、すり替わること。

この号が運べたのは三段です。1つのホテルチェーンでは顧客満足の指標がのちの財務業績と結びつき、製造業の調査では指標の広さが業績の評定と結びついていたこと。実験では、報酬を指標一つに結ぶと、指標を目的と取り違える傾向が強まったこと。格言は1954年の本に見当たらず、品質管理の統計学者の一般書は格言を高くつく神話と退けていたこと。

次の号は、見る数字が決まったあとの、データを一箇所に集める仕事を見ていきます。