IN PRODUCTION · ISSUE 327
● 12 SEC「アンドンを付ければ、手を止めて直す文化ができる。」この号が見るのは付け方ではなく、その「できる」が原典でどう書かれていたかのほうです。
自働化〔異常が起きたら機械が自動で止まる、または人がためらわず止められる仕組み〕と、アンドン〔異常を知らせる表示や合図〕。どの設備を入れるべきかも、改善の集まりの作り方も書きません。
扱うのは6点——実務誌が2点、書籍が3点、査読誌の総覧が1点。全文まで読めたのは6点のうち2点です。読めていないものについては書きません。
出発点は書籍です。査読誌の論文ではありません。1978年に日本語で著され、1988年に英訳が出た一冊が、生産方式の二本の柱の一方をこう置きます——"autonomation, or automation with a human touch"(自働化、すなわち人の手ざわりのある自動化)。この号が引いた逐語は、すべて1988年の英訳版のものです。
巻末の用語集には、アンドンの説明があります——"Andon, the line-stop indicator board hung above the production line, is a visual control."(ラインの上に掲げられた、ラインの停止を示す表示板であり、目で見る管理である)。正常なら緑、手を借りたいときは黄、止める必要があるときは赤、と続きます。
同じ用語集は、こう書き足します——"To thoroughly eliminate abnormalities, workers should not be afraid to stop the line."(異常を徹底してなくすには、作業者はラインを止めることを恐れてはならない)。恐れるなと書いてあることと、恐れずに済む現場になることは、別のことです。この本は自働化が何であるかを示した文書であって、付ければ文化ができると確かめた記録ではありません。
01道具そのものは根本と見なされていない、と外から見た側が書いた。1999年に Harvard Business Review 77巻5号へ出た論文。実務誌で、査読誌の論文ではありません。4年かけて米国・欧州・日本の40を超える工場を、その方式で動いていない現場も含めて調べた観察。ひもやかんばんといった道具や作法を、書き手が見た会社は根本とは見なしていない。外から見た人が真似してきたのはそちらのほうだ、と書きます。ある道具を使っているかどうかは、本当に適用している証拠にはならない、とも。
02合図より先に書いてあるのは、返事のほうの決まりです。同じ論文が挙げる四つの規則の二番目——"Every customer-supplier connection must be direct, and there must be an unambiguous yes-or-no way to send requests and receive responses."(依頼と応答は、あいまいさのない諾否の形で直接やりとりされること)。助けを求める合図には、作業者の一周ぶんの時間、たとえば55秒のうちに応える、という期限が例として置かれます。権限を与えよ、という項目は四つの中にありません。
03内側から見た事例研究は、要約までしか読めていません。1994年に Sloan Management Review 36巻1号へ出た事例研究。実務誌です。1989年、大学の教員と院生5人が組を作って工場で実際に働き、内部者になるほかない、と書いています。閉鎖されていた組立工場が、新しい生産方式と異国の文化の導入で世界水準の組立へ変わった過程の、内側からの記録です。この号が到達したのは、公開されている抄録と、冒頭に「これは全文の要約です」と明示された部分までです。
よく見る言い方を、読めた範囲から見直します。どれも「間違い」ではなく、限定が落ちると意味が変わる、という話です。
01「訓練と、叱らない応答と、信頼で変わった」——読めた範囲に、この三つは出てきません。転換の駆動をこの三つに帰す言い方が流通しています。ただし、信頼・叱責・敬意・投資にあたる語は、この号が読めた範囲には出てきません。訓練にあたる語は3件ありますが、二つは謝辞と脚注に並ぶ資金提供元の名称で、残る一つは後続研究の目的を述べた一文の中の「訓練政策」という語でした。どれも、転換を駆動したものとしての訓練ではありません。6つの経路を当たっても本体には届いていません。読めた範囲で言えるのは、組織の文化が中心的な役割を果たす、というところまでです。
02「止めていいと決めれば、止まる」——並んでいるのは権限ではなく、返事の仕組み。四つの規則にあるのは、依頼と応答をあいまいさのない形で直接つなぐこと、そしてその応答に一周ぶんの時間という期限を置くことです。これは、うまく回っている現場を外から観察して書き出した設計の記述であって、権限を与えた群と与えなかった群を比べた実験ではありません。
03「声を上げないのは本人の意識」——2014年の総覧は、定義から始めています。Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 1巻173-197頁の総覧。査読誌です。上の立場の人へ自発的に伝えることを上への発言と呼び、控えることをこう呼びます——"they are displaying silence and depriving their organization of potentially useful information."(沈黙を示し、組織から有用になりうる情報を奪っている)。到達は公開されている抄録までで、これは概念の整理です。止める行動を測った研究ではありません。
標本の偏りを断っておきます。記録として残るのは、転換した側です。同じ道具を入れて何も変わらなかった現場は、たいてい事例になりません。一つの工場を内側から見た実務誌の記録から、こうすれば必ず転換する、という一般法則は引けません。止まらなかった原因を、その場にいた誰かの注意不足に置き換えないでください。
到達もそろっていません。全文まで読めたのは6点のうち2点で、うち1点は刷りの別が分からない複製なので、頁では引けません。1994年の事例研究は要約まで、2014年の総覧は公開されている抄録まで、2冊は書誌までです。「アンドンを付けて不良が◯%減った」型の集計は、読めた範囲に分母が無いので引きません。
ひもは、写ります。
返ってきた返事は、写りません。
ここから先は、研究が命じた順番ではありません。ここからはALIFEが提案する実践の入口で、研究結果そのものではありません。同僚の動きも、あなたの止め方も採点しません。
TRY IT TODAY
- 01PICK
最近、作業の途中で「おかしいな」と感じた場面を思い出し、今日の日付と一緒に書く。人の名前も、会社の名前も書きません。
- 02MARK
その場面で手を止めたか、止めずに進めたかを書く。できれば、止めた場面と止めなかった場面を、一つずつ。
- 03WHY
そう動いた理由を一行だけ添える。急いでいた、止めても平気そうだった、あとで面倒になりそうだった——どれでも構いません。
6点の書き手を突き合わせると、1978年の邦書と1988年の英訳は、同じ書き手の同じ本の別の版です。独立した点検が6つ並んでいるのではありません。それでも残ったのは「付ければできる」ではなく、ある道具を使っているかどうかは、その方式を適用している証拠にならないと、外から4年見た側が書いていたことでした。真似できたのは、ひものほうです。
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